VIB và bước đột phá cá nhân hóa trải nghiệm người dùng thẻ năm 2024

Không chỉ cung cấp các sản phẩm thẻ tín dụng linh hoạt, VIB còn là ngân hàng đầu tiên cho phép khách hàng tùy chỉnh từ tính năng đến diện mạo thẻ. Điều này không chỉ mang lại trải nghiệm tài chính độc đáo cho khách hàng, mà còn khẳng định vị thế “Dẫn đầu xu thế thẻ” của VIB thông qua trụ cột chiến lược “Dẫn đầu về trải nghiệm”.

Tùy chọn tính năng: Khách hàng tự “sản xuất” thẻ tín dụng

VIB đã thúc đẩy mạnh mẽ xu hướng cá nhân hóa thẻ tín dụng với sự kiện ra mắt dòng thẻ Super Card. Được vinh danh là “Dòng thẻ tín dụng mới tốt nhất Việt Nam” bởi Tạp chí International Finance, ngay từ khi mới ra mắt, VIB Super Card đã tạo nên một bước đột phá lớn trong lĩnh vực thẻ tín dụng với việc cho phép khách hàng được tự lựa chọn, tự thiết kế sản phẩm theo nhu cầu. Chủ thẻ có thể chọn lựa từ tính năng tích điểm, hoàn tiền, danh mục chi tiêu ưu đãi, số thẻ, ngày sao kê, hạn mức giao dịch, số tiền thanh toán tự động. Có thể hiểu, chính khách hàng là người “sản xuất” ra chiếc thẻ của mình.

Đây chính là lý do tạo nên thành công cho VIB Super Card, khi là dòng thẻ đạt 3.000 thẻ đầu tiên nhanh nhất khu vực Châu Á Thái Bình Dương của American Express, chỉ trong vòng 1 tháng kể từ khi ra mắt. Super Card có thể xem là dấu ấn rõ ràng nhất của VIB trong xu hướng cá nhân hoá sản phẩm. Đó là lần đầu tiên, người dùng Việt Nam có thể thay đổi tính năng trên thẻ, theo đúng nhu cầu và mong muốn của họ.

Sau Super Card, VIB đã áp dụng mở rộng tính năng cho phép lựa chọn ngày sao kê, số tiền thanh toán tối thiểu, số tiền thanh toán tự động và điều chỉnh hạn mức giao dịch ngay trên ứng dụng MyVIB cho các dòng thẻ khác. Đồng thời mở rộng việc tùy chọn danh mục chi tiêu cho thẻ Cash Back và Family Link nhằm tối đa hóa lợi ích dùng thẻ. Với những tùy chỉnh này, chủ thẻ VIB hầu như đã có thể tự quyết định các tính năng cho thẻ tín dụng theo nhu cầu của mình.

Tự thiết kế diện mạo thẻ: Công nghệ GenAI và dấu ấn cá nhân

Tiếp theo việc trao quyền lựa chọn về mặt tính năng cho chủ thẻ, VIB là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam cho phép khách hàng tự thiết kế diện mạo thẻ tín dụng của mình thông qua sự hỗ trợ của công nghệ GenAI (Generative AI). Đây là một bước tiến vượt bậc trong việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào dịch vụ ngân hàng, giúp khách hàng dễ dàng sáng tạo ra những chiếc thẻ tín dụng độc đáo và mang đậm dấu ấn cá nhân.

Với tính năng cá nhân hóa thiết kế thẻ từ VIB, khách hàng Việt giờ đây không chỉ có thể tự sản xuất thẻ về mặt tính năng mà còn về diện mạo thẻ. Công nghệ GenAI cho phép khách hàng tạo ra thiết kế thẻ chỉ trong vài bước đơn giản, được số hóa hoàn toàn, mang lại sự hài lòng tuyệt đối với mỗi chiếc thẻ mà họ sở hữu.

Đại diện VIB cho biết, việc đưa công nghệ kết hợp sáng tạo của người dùng tạo nên trải nghiệm gắn kết, tăng cường dấu ấn của chủ thẻ tại mọi điểm chạm trong giao dịch hàng ngày. Chỉ trong 24 giờ kể từ khi ra mắt, hơn 4.000 thiết kế cá nhân hóa đã được người dùng sáng tạo. Trong 20 ngày kể từ khi triển khai, có gần 20.000 lượt thiết kế thẻ thành công.

Ngoài việc tự thiết kế thẻ, khách hàng còn có thể tùy chọn số thẻ theo nhu cầu cá nhân thông qua website hoặc app Max Power by VIB với các chi phí vô cùng ưu đãi.

Khách hàng có thể tìm hiểu chi tiết toàn bộ tính năng cá nhân hóa thẻ tín dụng VIB tại https://www.vib.com.vn/vn/the-tin-dung/ca-nhan-hoa-tinh-nang-the với các tính năng được cập nhật hàng kỳ.

Nhật ký thẻ VIB: Cuốn nhật ký tài chính cá nhân hóa

Hành trình thực hiện mục tiêu “Dẫn đầu về trải nghiệm” của VIB trong năm 2024 vừa kết lại bằng gần 900.000 email Nhật ký thẻ được ngân hàng viết riêng và gửi đến từng chủ thẻ. Nhật ký thẻ VIB không đơn thuần là một bản tổng kết chi tiêu mà là một cuốn nhật ký tài chính được cá nhân hóa cho từng khách hàng với các thông tin chi tiết về hành trình chi tiêu thẻ tín dụng trong năm, từ tổng số giao dịch, danh mục chi tiêu nổi bật, đến các dữ liệu đặc biệt như chi tiêu nước ngoài, giao dịch trả góp và cả việc tăng hạn mức tín dụng.

Ngoài những con số, Nhật ký thẻ còn mang đến sự bất ngờ khi sử dụng hình ảnh minh họa theo phong cách riêng biệt cho từng nhóm khách hàng. Điều này thể hiện sự trân trọng của ngân hàng với mỗi khách hàng, minh chứng rõ nét cho sự sáng tạo và tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm của VIB.

Những thông tin từ Nhật ký thẻ không chỉ giúp chủ thẻ có cái nhìn toàn diện hơn về hành trình tài chính của mình mà còn tư vấn cho họ cách thức để khai thác tối đa các tiện ích của thẻ tín dụng VIB. Đặc biệt, việc cá nhân hóa nội dung và thông điệp đã biến email này thành một món quà cuối năm đầy ý nghĩa. Đây là một minh chứng khác cho sự sáng tạo không ngừng và chiến lược dẫn đầu của VIB trong trải nghiệm khách hàng thẻ.

Tăng trưởng vượt trội và chiếm lĩnh vị trí số 1 về chi tiêu thẻ Mastercard năm 2024

Số lượng thẻ và chi tiêu thẻ của VIB tăng trưởng bền vững qua các năm.

Với các hoạt động đổi mới sáng tạo liên tục hướng tới mục tiêu “Dẫn đầu xu thế thẻ”, đặc biệt là chiến lược “Dẫn đầu về trải nghiệm”, VIB đã chứng kiến sự tăng trưởng ấn tượng về số lượng thẻ mở mới và chi tiêu thẻ. Năm 2024, số lượng thẻ tín dụng VIB phát hành đạt 865.040, tăng gần 9,3 lần so với năm 2018. Tổng chi tiêu thẻ đạt 120.315 tỷ đồng, tăng hơn 14 lần trong cùng giai đoạn.

Trong đó, chỉ sau 9 tháng đầu năm 2024, VIB đã chiếm lĩnh vị trí số 1 tại Việt Nam về chi tiêu thẻ Mastercard và là ngân hàng duy nhất nhận cùng lúc 8 giải thưởng từ tổ chức thẻ quốc tế này, bao gồm các danh hiệu “Ngân hàng dẫn đầu về chi tiêu thẻ tín dụng” và “Đột phá sáng tạo – Cá nhân hóa diện mạo thẻ với công nghệ AI”.

Trước đó, Visa cũng vinh danh nỗ lực tiên phong ứng dụng trí tuệ nhân tạo tạo sinh của VIB vào trải nghiệm người dùng thẻ tín dụng tại Việt Nam với giải thưởng Đột phá cá nhân hóa trải nghiệm thẻ với AI.

Năm 2024 chứng kiến một bước nhảy vọt trong hành trình đổi mới của thẻ tín dụng VIB. Với khả năng tùy chỉnh mọi chi tiết, từ tính năng đến thiết kế, nhờ công nghệ AI, VIB đã đưa trải nghiệm người dùng lên một tầm cao mới. Từ việc tạo ra những chiếc thẻ độc bản mang dấu ấn cá nhân đến việc cung cấp các tính năng thông minh như nhật ký chi tiêu, VIB đã khẳng định vị thế “Dẫn đầu xu thế thẻ” với 3 trụ cột chiến lược: “Dẫn đầu về lợi ích”, “Dẫn đầu về trải nghiệm” và “Dẫn đầu về công nghệ”. Với chiến lược này, ngân hàng không chỉ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của chủ thẻ mà còn tạo ra những giá trị bền vững, góp phần xây dựng một tương lai tài chính linh hoạt, thông minh và cá nhân hóa hơn cho khách hàng.