Sẽ áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trên toàn hàng từ năm 2025

Chủ tịch HĐQT Techcombank, ông Hồ Hùng Anh cho biết, trong năm 2025, Hội đồng quản trị và Ban lãnh đạo Techcombank sẽ tiếp tục kiên định với chiến lược khách hàng là trọng tâm, không ngừng củng cố và mở rộng hệ sinh thái đối tác bao gồm các lĩnh vực đặc biệt nhiều tiềm năng như bảo hiểm, quản lý gia sản v.v. nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của khách hàng.

Song song với đó, Techcombank sẽ đẩy nhanh hơn nữa hành trình chuyển đổi số, áp dụng đồng bộ trí tuệ nhân tạo (AI) trên toàn hàng, qua đó nâng cao năng suất hoạt động, tối ưu quản trị rủi ro tín dụng và tạo ra những sản phẩm và dịch vụ tài chính cũng như phi tài chính xuyên suốt hành trình trải nghiệm của khách hàng.

Ông Hùng Anh cũng cho biết, Techcombank đang tái định nghĩa dịch vụ tài chính với một hệ sinh thái vượt trội lấy khách hàng làm trọng tâm, được thiết kế để tích hợp liền mạch, mang đến trải nghiệm ưu việt và tạo dựng sự gắn kết lâu dài. Thông qua việc đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ tiên tiến và dữ liệu lớn (Big Data), Techcombank kết nối các thành viên trên một hành trình trải nghiệm mạch lạc, thúc đẩy bởi nền tảng khách hàng thân thiết (loyalty platform) năng động, giúp tăng cường sự gắn kết và tương tác thông minh với khách hàng.

Hệ sinh thái này không chỉ hướng đến tăng cường hiệu suất mà còn tạo ra ảnh hưởng ở quy mô lớn. Bằng cách tích hợp các giải pháp tài chính được cá nhân hóa, Techcombank có thể cung cấp các đề xuất phù hợp, tối đa giá trị vòng đời khách hàng, đồng thời giảm đáng kể chi phí thu hút mới, giữ chân và bán chéo sản phẩm. Dữ liệu dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) giúp đội ngũ kinh doanh nâng cao hiệu suất thông qua các điểm chạm thông minh cả online và offline (O2O).

Không giống với mô hình tập đoàn truyền thống thường xảy ra việc chia sẻ chi phí và lợi nhuận khi hợp nhất, hệ sinh thái của Techcombank phát triển dựa trên sức mạnh cộng hưởng, tạo ra sự hợp tác đột phá trên nền tảng phi tập trung tài chính. Đây chính là một mô hình hoàn toàn khác biệt – nơi mọi thành viên cùng hưởng lợi, thúc đẩy đổi mới sáng tạo và đem đến giá trị vượt trội cho khách hàng dựa trên sự kết hợp toàn diện giữa công nghệ và trải nghiệm tương tác mang tính cá nhân hóa cao nhất.

Tính đến thời điểm hiện tại, Techcombank có 15,4 triệu khách hàng cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức.

Techcombank cho hay, nhà băng hiện sở hữu một trong những nền tảng trí tuệ nhân tạo tạo sinh (Generative AI) hiện đại nhất ở khu vực Đông Nam Á – thậm chí có thể là ở châu Á và toàn thế giới – và sẽ hoàn tất vào giữa năm 2026.

Tổng Giám đốc Jens Lottner bày tỏ, trong năm nay, Techcombank đặt mục tiêu trở thành ngân hàng sử dụng AI toàn diện đầu tiên tại Việt Nam.

Về chiến lược hệ sinh thái, ngân hàng đã xây dựng nên một hệ sinh thái đối tác vững mạnh trong các lĩnh vực như bất động sản, hàng tiêu dùng nhanh và quản lý gia sản. Năm nay, họ sẽ tiếp tục mở rộng hơn nữa mạng lưới đối tác chiến lược trong những lĩnh vực chính khác của nền kinh tế. Thông qua xây dựng hệ sinh thái đối tác đa dạng và hợp nhất, ngân hàng hướng đến cung cấp cho khách hàng một loạt các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng cũng như của các đối tác bao gồm các loại tài sản số hay các giải pháp dựa trên cơ chế chuỗi khối  (blockchain), qua đó cho phép thu hút được tập khách hàng rộng lớn hơn và phục vụ nhu cầu của họ trên nhiều khía cạnh đời sống. Các nền tảng số và năng lực dữ liệu sẽ cho phép tích hợp liền mạch với các đối tác chiến lược, kết hợp với thành tích sáng tạo sản phẩm phong phú để biến chúng tôi thành“đối tác hàng đầu” về dịch vụ tài chính. Những lợi thế này sẽ tạo điều kiện mở rộng mạnh mẽ hệ sinh thái sang các lĩnh vực then chốt như bảo hiểm, FMCG và chăm sóc sức khỏe trong những năm tới.